中国消费者报报道（记者吴采平）密集而有序的烟火气服装运输车、热闹非凡的新春美食街道、种类丰富的走基正商品市场……曾被誉为“天下第一街”的汉正街是华中地区最大的商品集散地，湖北省武汉市硚口区市场监管局汉正市场监管所（以下简称汉正所）正坐落于此。层汉2023年12月，守护该所从全国3万多个参评的老街市场监管所中脱颖而出，获评全国首批“五星市场监督管理所”。烟火气2024年12月，新春汉正所所长华世新荣获“全国市场监管系统先进工作者”称号。走基正

春节临近，层汉1月17日，守护记者走进地处老城区闹市街道的老街汉正所，看到全所市场监管人员的烟火气公示牌整齐地张贴在公示栏上，每个人的新春手机号码都公布在照片下方。所长华世新指着辖区监管示意图向记者介绍说，走基正汉正所前身为汉正街小商品市场管理所，于1981年12月设立。整个汉正街辖区面积1.67平方公里，有36个专业市场，其中农贸市场1个，工业品市场35个，目前设有16个社区服务中心，常住人口13万人，日均人流量30万人次。记者在这张图上看到，每位市场监管人员负责的片区和街道，都有明确划分，有交叉有协作，守护着汉正街这条百年老街的“烟火气”。

“融站入所”铸盾护企

“此前，有200多家商户遇到过恶意抢注商标，幸亏汉正所的知识产权保护工作指导站提供帮助，才减少了损失。”采访中，汉正街新安片区的金正茂汉派服装经营户雷经理告诉记者。

“汉正所‘两块牌子一套人马’，在所里加挂了‘知识产权工作站’牌子，并邀请专家定期驻所，为企业提供知识产权咨询、维权、培训、宣传‘一站式’服务。”华世新向记者介绍说。汉正所“融站入所”，围绕知识产权保护工作指导站成立了“纠纷处理直通车”“知识产权调解室”、云尚武汉国际时尚中心“商标品牌指导站”，实现了知识产权保护“关口前移”，将监管重点从传统的事后处理转移到事前预防和事中控制，为构筑稳定、公平、透明、可预期的营商环境提供了有力的知识产权保障。

“不仅如此，我们落实知识产权纠纷快速处理武汉市试点工作，知识产权立案案件可在30天内结案，有力维护了权利人和消费者的合法权益。”华世新说。

汉正所开展述职述廉活动。吴采平/摄

记者了解到，2024年，有200多家企业通过汉正所知识产权工作站得到服务，解决30余起知识产权纠纷，为企业挽回经济损失30万元；帮助18家企业在专利盘活系统注册。

汉正所牢牢把握“优化营商环境”这一培育发展的“生命线”，在经营主体成长壮大的全环节、各阶段积极提供服务。为推进经营主体登记便利化，该所设立了武汉首台个体工商户智能审批自助一体机，并颁发出武汉市第一张智能审批个体工商户营业执照。同时，该所设立专人专岗为“个转企”、年报、异常名录移出等提供全链条服务。深化知识产权金融服务，今年该所将持续扩大知识产权质押融资规模及范围。

“云上法庭”守护消费

走上2楼，记者一眼就看到了走廊两边的文化墙，一面是汉正街历史文化简介，一面是市场监管业务介绍。“三品一特”、执法办案、食品抽检、消费维权，墙上的照片都是汉正所市场监管人员日常工作的画面。

华世新告诉记者，汉正所的另一个创新是联合硚口区人民法院设立了湖北省首个“云上法庭”，2024年通过“云上法庭”调解纠纷9起，成功7起，诉讼2起，为消费者挽回经济损失13.5万元。

该所负责消费维权工作的张俣希向记者现场展示了“云上法庭”的调解过程。2024年春节前，消费者王先生因家里要办酒席，到汉正街的3家店铺分别购买了一批“徐福记”牌糖果，共计2000余元。后经品牌方证实，王先生买到的是假糖果。于是，王先生到汉正所投诉。

“我同意调解，但是我现在住院中，无法到现场，怎么办？”王先生为难地说。“你可通过‘出庭’小程序申请‘云上共享法庭’，届时会有法官和办案人员在线上为你和商户进行调解。”汉正所办案人员吴旻告诉王先生。最终，在硚口区人民法院和汉正所工作人员的努力下，双方线上达成“退一赔三”的协定，王先生获得万余元赔偿。

汉正所在湖北省首创“市场所+法庭+司法所+12315服务站+ODR企业”的“云上共享法庭”司法服务圈，建立云上调解“2+1+N”融庭入所新模式，通过“云上共享法庭”调解的案例平均用时不超过1个工作日。

“‘云上共享法庭’打破了消费调解、民事诉讼、公益诉讼、司法确认的维权模块壁垒，消费纠纷调解与司法确认同步进行，不仅可以让消费者少跑路，实现维权零成本，还强化了调解协议的法律效力，让执行更有保障。”华世新说。

推进特色文化建设

记者了解到，汉正所积极开展“一所一品”特色文化建设，积极打造“干部培养池子”，推动人才培养的供给侧与需求侧精准匹配。为充分发挥老干部“传帮带”作用，该所实行老中青“结对”业务包保培养，建立年轻干部每月主题座谈制度和成长档案，多岗位、多部门、多舞台对年轻干部压担子、教方法、促成长。

华世新告诉记者，该所将业务型人才培养作为基层治理效能提升的主渠道、主阵地，开展“业务骨干我来讲”活动70余次、食品快检现场教学活动10余次，所内年轻干部在武汉市技能竞赛中获得综合监管“技术能手”荣誉。

记者了解到，作为该所领头羊的华世新，除了兢兢业业扎根市场监管一线外，还热心公益，带领爱心团队积极参与爱心助学、公益助农、慰问困难群众等活动上百起，2022年被评为“武汉市岗位学雷锋标兵”，2023年获“硚口好人”称号。他告诉记者，准备利用今年春节假期和志愿团队一起将募集到的一批学习用品和衣物送到四川大凉山的贫困山区学生手中。